Ontbrekende cashback
Sommige aankopen worden niet geregistreerd. Veelvoorkomende oorzaken zijn geweigerde cookies bij de winkel, een adblocker, de trackingbescherming van Safari of een onderbroken sessie. Je kunt de aankoop dan melden, dan pakken wij het op.
Dit hebben we nodig
- Het bestelnummer van de winkel
- De aankoopdatum
- Het bedrag dat je hebt betaald
- De orderbevestiging, als pdf of afbeelding
Hoe het verdergaat
We dienen de claim in bij het netwerk waar de winkel mee werkt en vragen om naregistratie. Het netwerk controleert dit tegen de eigen ordergegevens van de winkel. Een antwoord duurt meestal enkele weken, en je ziet de status in je overzicht.
Meld het snel
De netwerken hanteren termijnen voor naregistratie, meestal gerekend vanaf de aankoopdatum. Meld het dus zodra je merkt dat de aankoop ontbreekt. Oudere aankopen kunnen worden afgewezen zonder dat wij er iets aan kunnen doen.
We kunnen niet beloven dat de claim wordt goedgekeurd. Die beslissing ligt bij de winkel en het netwerk, niet bij ons.